Zasady i warunki
Warunki Handlowe
1 Definicje podstawowych pojęć
1. Świadczenie cyfrowe to wszystko, co można zakupić w sklepie internetowym zawierając Umowę o świadczenie cyfrowe i jednocześnie składa się z danych utworzonych i dostarczonych w formie cyfrowej lub usługi cyfrowej, która umożliwia tworzenie, przetwarzanie, przechowywanie danych w formie cyfrowej lub dostęp do takich danych.
2. Cena to kwota pieniężna, którą należy uiścić za Towar.
3. Cena za dostawę to kwota pieniężna, którą należy uiścić za dostarczenie Towaru, w tym cena za jego zapakowanie, transport, przesyłkę pocztową lub inne opłaty.
4. Cena całkowita to suma Ceny i Ceny za dostawę, ewentualnych dalszych kosztów i opłat, jeśli nie było możliwe ich określenie z góry.
5. VAT to podatek od wartości dodanej zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
6. Sklep internetowy (e-shop) prowadzimy pod adresem https://polanatea.sk/, gdzie będzie odbywał się zakup Towaru.
7. Faktura to dokument podatkowy wystawiony zgodnie z ustawą o podatku od wartości dodanej na cenę całkowitą.
8. Jesteśmy spółką Thors s.r.o, z siedzibą Kriváň 128, 962 04 Kriváň, REGON: 52420469, NIP: 2121020286, VAT UE: SK2121020286 Rejestr Handlowy Sądu Rejonowego w Bańskiej Bystrzycy, sekcja: Sro, numer wpisu 36679/S, e-mail info@polanatea.sk, numer telefonu +421 915 657 080, określana przez przepisy prawne jako sprzedający i/lub przedsiębiorca. W celu wyeliminowania wątpliwości nie jesteśmy operatorami rynku internetowego, a zatem nie jesteśmy osobami, które prowadzą i świadczą Konsumentom rynek internetowy, również za pośrednictwem osoby trzeciej, a zatem nie dotyczą nas szczególne obowiązki informacyjne zgodnie z § 16 i § 17 Ustawy o ochronie konsumentów.
9. Zamówienie to nieodwołalna propozycja zawarcia z Nami Umowy kupna - sprzedaży Towaru.
10. Przedsiębiorca to osoba wpisana do Rejestru Handlowego, prowadząca działalność gospodarczą na podstawie zezwolenia na prowadzenie działalności gospodarczej, prowadząca działalność na podstawie innego zezwolenia niż zezwolenie na prowadzenie działalności gospodarczej zgodnie z przepisami odrębnymi lub osoba, która prowadzi produkcję rolną i jest wpisana do ewidencji zgodnie z przepisami szczególnymi.
11. Konsument to osoba fizyczna, która przy zawieraniu i wykonywaniu umowy konsumenckiej nie działa w ramach przedmiotu swojej działalności handlowej lub innej działalności gospodarczej.
12. Konsumencka umowa kupna-sprzedaży to umowa kupna- sprzedaży zawarta między przedsiębiorcą jako sprzedającym a Konsumentem jako Kupującym, jeśli przedmiotem kupna – sprzedaży jest jakakolwiek rzecz ruchoma, w tym rzecz z elementami cyfrowymi, woda, gaz lub energia elektryczna sprzedawane w ograniczonej objętości lub w określonej ilości, nawet jeśli rzecz ma dopiero zostać wyprodukowana lub wykonana, między innymi również według specyfikacji Konsumenta jako Kupującego.
13. Towar to wszystko, co można kupić w Sklepie internetowym, w tym ruchomy Towar zawierający Treści Cyfrowe lub Usługi Cyfrowe.
14. Konto użytkownika to konto założone na podstawie podanych danych przez Kupującego, które umożliwia przechowywanie wprowadzonych danych oraz przechowywanie historii zamówionego Towaru i zawartych umów lub dostęp i korzystanie z Treści Cyfrowych dostarczonych w ramach Umowy o świadczenie cyfrowe.
15. Kupujący jest osobą dokonującą zakupu w Naszym sklepie internetowym, określany przez przepisy prawne. Jeśli Kupujący poda w zamówieniu swój numer identyfikacyjny (REGON), przyjmuje do wiadomości, że będą odnosiły sie do niego postanowienia niniejszych Warunków, które są specjalnie przeznaczone dla Przedsiębiorców, a także wzajemnie uzgodnione między nami warunki, przy czym nadal posiada, w granicach odpowiednich przepisów prawnych, prawo do pełnej ochrony przed nieuczciwymi i agresywnymi praktykami handlowymi oraz przed wprowadzającym w błąd działaniem i wprowadzającym w błąd zaniechaniem działania.
16. Umowa to umowa kupna-sprzedaży uzgodniona na podstawie prawidłowo wypełnionego Zamówienia przesłanego za pośrednictwem Sklepu internetowego i jest zawierana w momencie, gdy Kupujący otrzyma od Nas potwierdzenie Zamówienia. Umową jest również umowa kupna – sprzedaży rzeczy z elementami cyfrowymi oraz umowa o świadczenie cyfrowe. W przypadku, gdy niniejsze Warunki odwołują się w swoich poszczególnych częściach lub poszczególnych punktach odrębnie do umowy kupna rzeczy z elementami cyfrowymi lub do umowy o świadczenie cyfrowe, takie szczególne uregulowanie dotyczy wyłącznie Towaru i/lub Cyfrowego świadczenia dostarczonego na podstawie danego typu umowy.
17. Umowa zawarta na odległość to umowa między przedsiębiorcą a Konsumentem uzgodniona i zawarta wyłącznie za pośrednictwem jednego lub większej liczby środków komunikacji na odległość bez jednoczesnej fizycznej obecności przedsiębiorcy i Konsumenta, zwłaszcza z wykorzystaniem interfejsu online, poczty elektronicznej, telefonu, faksu, listu adresowego lub katalogu ofertowego („Umowa”).
18. Kodeks Cywilny to słowacka Ustawa nr 40/1964 Dz. w brzmieniu późniejszych przepisów.
19. Ustawa o ochronie konsumentów to słowacka Ustawa nr 108/2024 Dz. U. o ochronie konsumentów i o zmianie i uzupełnieniu niektórych ustaw.
2 POSTANOWIENIA OGÓLNE I POUCZENIE
1. Zakup towaru jest możliwy wyłącznie za pośrednictwem interfejsu internetowego sklepu internetowego.
2. Podczas zakupu towaru obowiązkiem Kupującego jest podanie wszystkich informacji w sposób prawidłowy, pełny i zgodny z prawdą. Informacje podane podczas składania Zamówienia na Towar będziemy zatem uważać za prawidłowe, pełne i zgodne z prawdą.
3 ZAWARCIE UMOWY
1. Umowa może zostać zawarta wyłącznie w języku słowackim.
2. Umowa zawierana jest na odległość za pośrednictwem Sklepu internetowego, przy czym Kupujący pokrywa koszty użycia środków komunikacji, z których skorzysta przy zawieraniu Umowy na odległość. Koszty te nie zwiększają Całkowitej ceny Towaru i nie różnią się od podstawowej stawki, którą ponosi za korzystanie z tych środków (tj. zwłaszczaza dostęp do Internetu); nie musi zatem oczekiwać żadnych dodatkowych kosztów naliczanych przez Nas ponad Całkowitą cenę. Kupujący wysłając Zamówienie wyraża zgodę na korzystanie ze środków komunikacji na odległość.
3. Abyśmy mogli zawrzeć Umowę, konieczne jest, aby Kupujący utworzył projekt Zamówienia w Sklepie internetowym. W tym projekcie muszą zostać podane następujące dane:
a) Informacje o kupowanym Towarze (w Sklepie internetowym Towar, którego zakupem jest zainteresowany Kupujący, należy oznaczyć przyciskiem "Dodaj do koszyka").
b) Informacje o Cenie, Cenie transportu, VAT, sposobie płatności Całkowitej ceny i żądanym sposobie dostawy Towaru; informacje te zostaną wprowadzone w ramach tworzenia projektu Zamówienia w interfejsie użytkownika Sklepu internetowego, przy czym informacje o Cenie, Cenie transportu, VAT i Całkowitej cenie zostaną przez Nas automatycznie podane w projekcie Zamówienia na podstawie wybranego Towaru przez Kupującego i sposobu jego dostawy.
c) Dane identyfikacyjne Kupującego służące do dostarczenia Towaru, zwłaszcza w zakresie imienia, nazwiska, adresu dostawy, numeru telefonu i adresu e-mail.
4. W trakcie tworzenia projektu Zamówienia może Kupujący zmieniać i sprawdzać dane aż do momentu jego utworzenia.
5. Po dokonaniu kontroli poprzez naciśnięcie przycisku "Zamówienie z obowiązkiem zapłaty" Kupujący utworzy Zamówienie. Przed naciśnięciem przycisku musi jednak jeszcze potwierdzić, że zapoznał się z Warunkami i że wyraża na nie zgodę, w przeciwnym razie nie będzie możliwe utworzenie Zamówienia. Do potwierdzenia i zgody służy pole wyboru. Po naciśnięciu przycisku "Zamówienie z obowiązkiem zapłaty" wszystkie wypełnione informacje zostaną wysłane bezpośrednio do Nas.
6. Zamówienie Kupującego potwierdzimy w jak najkrótszym czasie po jego otrzymaniu, wysyłając wiadomość na jego adres e-mail podany w Zamówieniu. Potwierdzenie będzie zawierało podsumowanie Zamówienia i niniejsze Warunki. Potwierdzenie Zamówienia z naszej strony skutkuje zawarciem Umowy między Nami a Kupującym. Warunki w brzmieniu obowiązującym w dniu złożenia zamówienia stanowią integralną część Umowy.
7. Mogą również wystąpić przypadki, w których nie będziemy mogli potwierdzić Zamówienia Kupującego. Dotyczy to zwłaszcza sytuacji, gdy Towar jest niedostępny lub gdy Kupujący zamówi większą liczbę sztuk Towaru, niż jest to z naszej strony dozwolone. Informacje o maksymalnej liczbie sztuk Towaru zawsze jednak udostępnimy z wyprzedzeniem w Sklepie internetowymo i nie powinny być zaskoczeniem. W przypadku zaistnienia jakiejkolwiek przyczyny, dla której nie możemy potwierdzić Zamówienia, skontaktujemy się z Kupującym i prześlemy ofertę zawarcia Umowy w zmienionej formie w stosunku do Zamówienia. Umowa zostaje w takim przypadku zawarta w chwili, gdy Kupujący potwierdzi Naszą ofertę.
8. W przypadku, gdy w ramach Sklepu internetowego lub w projekcie Zamówienia zostanie podana ewidentnie błędna Cena, zwłaszcza w wyniku błędu technicznego, nie jesteśmy zobowiązani do dostarczenia Towaru w tej Cenie, nawet jeśli Kupujący otrzymał potwierdzenie Zamówienia, a zatem doszło do zawarcia Umowy. W takiej sytuacji niezwłocznie skontaktujemy się z Kupującym i będziemy w takim przypadku uprawnieni do odstąpienia od Umowy, przy czym to odstąpienie od Umowy prześlemy Kupującemu wraz z ofertą zawarcia nowej Umowy w zmienionej formie w stosunku do Zamówienia. Nowa Umowa zostaje w takim przypadku zawarta w chwili, gdy Kupujący potwierdzi Naszą ofertę. W przypadku, gdy Kupujący nie potwierdzi Naszej oferty w terminie 3 dni od jej wysłania, jesteśmy uprawnieni do odstąpienia od zawartej Umowy. Za ewidentny błąd w Cenie uważa się na przykład sytuację, gdy Cena w sposób oczywisty nie odpowiada zwykłej cenie u innych sprzedawców w momencie utworzenia Zamówienia lub w Cenie ewidentnie brakuje cyfry lub jest ona dodatkowo podana.
9. W przypadku zawarcia Umowy, powstaje zobowiązanie do zapłaty Całkowitej ceny.
10. W przypadku, gdy Kupujący posiada założone Konto Użytkownika, może złożyć Zamówienie za jego pośrednictwem. Również w takim przypadku Kupujący ma jednak obowiązek sprawdzenia prawidłowości, prawdziwości i kompletności wstępnie wypełnionych danych. Sposób tworzenia Zamówienia jest jednak identyczny, jak w przypadku Kupującego bez Konta Użytkownika, zaletą jest jednak to, że nie ma potrzeby wielokrotnego wypełniania danych identyfikacyjnych.
11. W niektórych przypadkach umożliwiamy skorzystanie ze zniżki na zakup Towaru. Aby skorzystać ze zniżki, należy wprowadzić kupon w koszyku. Druga możliwość zniżki polega na tym, że produkty są przecenione i wtedy nie musisz niczego wprowadzać, a Towar zostanie dostarczony ze zniżką.
4 KONTO UŻYTKOWNIKA
1. Na podstawie rejestracji w Sklepie Internetowym może Kupujący uzyskać dostęp do swojego Konta Użytkownika.
2. Podczas rejestracji Konta Użytkownika obowiązkiem Kupującego jest podanie wszystkich wprowadzanych danych w sposób poprawny i prawdziwy, a w przypadku ich zmiany należy je zaktualizować.
3. Dostęp do Konta Użytkownika jest zabezpieczony nazwą użytkownika i hasłem. W odniesieniu do tych danych dostępowych obowiązkiem Kupującego jest zachowanie poufności i nieudostępnianie ich nikomu. W przypadku ich niewłaściwego użycia nie ponosimy za to żadnej odpowiedzialności.
4. Konto Użytkownika jest osobiste i nie jesteś uprawniony do umożliwiania jego wykorzystywania przez osoby trzecie.
5. Możemy usunąć Kupującemu Konto Użytkownika, zwłaszcza w przypadku, gdy nie korzysta z niego dłużej niż 5 lat, po Twoim odstąpieniu od Umowy lub w przypadku, gdy naruszy swoje obowiązki wynikające z Umowy.
6. Konto Użytkownika może nie być dostępne non-stop, zwłaszcza ze względu na niezbędną konserwację sprzętu i oprogramowania.
5 WARUNKI CENOWE I PŁATNOŚCI, ZASTRZEŻENIE PRAWA WŁASNOŚCI
1. Cena jest zawsze podana w Sklepie Internetowym, w projekcie Zamówienia oraz w Umowie. W przypadku rozbieżności między Ceną podaną przy Towarze w Sklepie Internetowym a Ceną podaną w projekcie Zamówienia, zastosowanie ma Cena podana w projekcie Zamówienia, która zawsze będzie tożsama z ceną w Umowie. W projekcie Zamówienia podana jest również Cena za dostawę, ewentualnie warunki, kiedy dostawa jest bezpłatna.
2. Całkowita cena zgodnie z punktem 1.4 jest podana wraz z VAT, oraz ze wszystkimi opłatami określonymi w odrębnych przepisach prawnych.
3. Zapłaty Całkowitej ceny będziemy wymagali od Kupującego po zawarciu Umowy i przed przekazaniem Towaru. Zapłaty Całkowitej ceny można dokonać w następujący sposób:
a) Przelewem bankowym. Informacje do wykonania płatności prześlemy Kupującemu w ramach potwierdzenia Zamówienia. W przypadku płatności przelewem bankowym Całkowita cena jest płatna w ciągu 7 dni.
b) Kartą online. W takim przypadku płatność odbywa się za pośrednictwem bramki płatniczej [ZOSTANIE UZUPEŁNIONE], przy czym płatność podlega warunkom tej bramki płatniczej, które są dostępne pod adresem: [ZOSTANIE UZUPEŁNIONE]. W przypadku płatności kartą online Całkowita cena jest płatna do [ZOSTANIE UZUPEŁNIONE].
c) Za pobraniem. W takim przypadku płatność następuje przy dostawie Towaru w zamian za przekazanie Towaru. W przypadku płatności za pobraniem Całkowita cena jest płatna przy odbiorze Towaru.
4. Faktura zostanie wystawiona w formie elektronicznej po uiszczeniu Całkowitej ceny i zostanie wysłana na adres e-mail Kupującego podany w Zamówieniu. Faktura będzie również dostępna na Koncie Użytkownika, jeśli Kupujący go posiada.
5. Prawo własności Towaru przechodzi na Kupującego dopiero po zapłaceniu Całkowitej ceny i dostarczeniu Towaru Kupującemu. W przypadku płatności przelewem bankowym Całkowita cena zostaje uiszczona z chwilą zaksięgowania środków pieniężnych na Naszym koncie, w pozostałych przypadkach jest zapłacona w momencie dokonania płatności.
6 DOSTAWA TOWARU, PRZEJŚCIE RYZYKA PRZYPADKOWEGO ZNISZCZENIA, USZKODZENIA LUB ZAGINIĘCIA PRZEDMIOTU ZAKUPU
1. Towar zostanie dostarczony w wybrany sposób przez Kupującego, spośród następujących opcji: a) Odbiór osobisty w punktach odbioru firmy Packeta. b) Dostawa kurierem.
2. Towar może być dostarczony wyłącznie na terytorium państw Unii Europejskiej.
3. Jesteśmy zobowiązani dostarczyć Towar niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 30 dni od daty zawarcia Umowy, chyba że uzgodnimy inaczej. Towar uważa się za dostarczony w momencie jego odebrania, lub gdy odbierze go wskazana osoba przez Kupującego, lub gdy przekażemy go przewoźnikowi, którego Kupujący upoważnił poza możliwościami transportu, które zaoferowaliśmy Kupującemu. Jeśli Towar wymaga montażu lub instalacji z Naszej strony, Towar uważa się za dostarczony dopiero po zakończeniu montażu lub instalacji. Towar z elementami cyfrowymi uważa się za dostarczony w momencie, gdy odpowiednia treść cyfrowa lub usługa cyfrowa zostanie udostępniona Kupującemu do pobrania i instalacji, lub jeśli chodzi o ciągłe dostarczanie treści cyfrowych lub świadczenie usług cyfrowych przez uzgodniony okres, w momencie rozpoczęcia ich udostępniania.
4. W trakcie realizacji Umowy mogą wystąpić okoliczności, które wpłyną na termin dostawy zamówionego Towaru przez Kupującego. O zmianie terminu dostawy i nowym przewidywanym terminie dostawy zamówionego Towaru poinformujemy Kupującego niezwłocznie drogą e-mailową, przy czym prawo Kupującego do odstąpienia od Umowy nie zostanie naruszone. Integralną częścią Naszego powiadomienia o nowym terminie dostawy Towaru będzie Nasza prośba skierowana do Kupującego, aby wypowiedział się, czy nadal nalega na dostarczenie zamówionego Towaru w nowym terminie. W przypadku odbioru osobistego w Naszej placówce zawsze poinformujemy Kupującego o możliwości odbioru Towaru za pośrednictwem poczty e-mail.
5. Podczas odbioru Towaru od przewoźnika obowiązkiem Kupującego jest sprawdzenie nienaruszalności opakowania Towaru, a w przypadku jakiegokolwiek uszkodzenia należy niezwłocznie poinformować o tym nas i przewoźnika. W przypadku uszkodzenia opakowania, które świadczy o nieuprawnionym obchodzeniu się i dostępie do przesyłki, Kupujący nie ma obowiązku odbioru Towaru od przewoźnika.
6. Kupujący jest zobowiązany odebrać Towar w uzgodnionym miejscu i czasie. Jeżeli nie odbierze dostarczonego Towaru zgodnie z poprzednim zdaniem, poinformujemy Kupującego e-mailem, gdzie może odebrać Towar, włączając w to termin jego odbioru, lub na podstawie pisemnej prośby Kupującego przesłanej nie później niż 14 dni od daty, w której miał odebrać Towar, ponownie go dostarczymy Kupującemu, gdzie Kupujący zobowiązuje się pokryć wszystkie koszty związane z ponownym dostarczeniem Towaru na jego żądanie. W przypadku naruszenia obowiązku odbioru Towaru, z wyjątkiem przypadków określonych w punkcie 6.4 niniejszych Warunków, nie skutkuje to naruszeniem Naszego obowiązku dostarczenia Towaru Kupującemu. Jednocześnie brak odbioru Towaru nie jest podstawą do odstąpienia od Umowy między Nami a Kupującym. Jeśli Kupujący nie odbierze Towaru również w dodatkowym terminie, przysługuje Nam prawo do odstąpienia od Umowy z powodu istotnego naruszenia Umowy przez Kupującego. Jeśli zdecydujemy się skorzystać z tego prawa, odstąpienie jest skuteczne w dniu, w którym dostarczymy Kupującemu to odstąpienie. Odstąpienie od Umowy nie wpływa na prawo do odszkodowania za powstałą szkodę w wysokości rzeczywistych kosztów próby dostarczenia Towaru na żądanie Kupującego, ewentualnie dalszego roszczenia o odszkodowanie, jeśli takie powstanie.
7. Jeżeli z przyczyn powstałych ze strony Kupującego Towar jest dostarczany wielokrotnie lub w inny sposób niż uzgodniono w Umowie, Kupujący ma obowiązek zwrócić Nam koszty związane z tym ponownym dostarczeniem na jego żądanie. Dane do płatności tych kosztów prześlemy na adres e-mail Kupującego podany w Umowie, a termin płatności wynosi 14 dni od daty dostarczenia e-maila.
8. Ryzyko przypadkowej utraty, uszkodzenia lub zniszczenia Towaru przechodzi na Kupującego w momencie dostarczenia Towaru. W przypadku, gdy Kupujący nie odbierze Towaru lub odmówi jego odbioru, z wyjątkiem przypadków określonych w punkcie 6.4 niniejszych Warunków, ryzyko przypadkowej utraty, uszkodzenia lub zniszczenia Towaru przechodzi na Kupującego w momencie, w którym miał możliwość jego odbioru, ale z przyczyn leżących po jego stronie nie doszło do odbioru. Przejście ryzyka przypadkowej utraty, uszkodzenia i zniszczenia Towaru oznacza dla Kupującego, że od tego momentu ponosi wszystkie konsekwencje związane z utratą, zniszczeniem, uszkodzeniem lub jakimkolwiek obniżeniem wartości Towaru.
7 PRAWA Z TYTUŁU ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA WADY
7. 1 Postanowienie wstępne dotyczące odpowiedzialności za wady
1. W przypadku, gdy jesteś Przedsiębiorcą, zobowiązujemy się dostarczyć Towar w uzgodnionej jakości, ilości i bez wad.
2. W przypadku, gdy jesteś Konsumentem, zobowiązujemy się dostarczyć Towar zgodnie z ogólnymi wymogami zgodnie z § 617 Kodeksu Cywilnego oraz uzgodnionymi wymogami zgodnie z § 616 Kodeksu Cywilnego, z właściwościami zamówionego Towaru prezentowanymi w Naszym E-sklepie lub w Naszych materiałach promocyjnych w odniesieniu do dostarczanego Towaru i bez wad. Towar nie musi być zgodny z ogólnymi wymogami zgodnie z § 617 Kodeksu Cywilnego, jeśli przy zawarciu Umowy wyraźnie poinformowaliśmy Kupującego o tym, że dana właściwość nie odpowiada takim ogólnym wymogom i wyraźnie oraz osobiście Kupujący wyraził na to zgodę.
3. Sprzedany Towar jest zgodny z ogólnymi wymogami zgodnie z § 617 Kodeksu Cywilnego, jeśli:
a) nadaje się do wszystkich celów, do których zazwyczaj używany jest Towar tego samego rodzaju, z uwzględnieniem zwłaszcza przepisów prawnych, norm technicznych lub kodeksów postępowania obowiązujących w danej branży, jeśli normy techniczne nie zostały opracowane.
b) odpowiada opisowi i jakości próbki lub modelu, które udostępniliśmy przed zawarciem Umowy.
c) jest dostarczany z akcesoriami, opakowaniem i instrukcjami, w tym instrukcją montażu i instalacji, których możesz zasadnie oczekiwać.
d) jest dostarczany w ilości, jakości i z właściwościami, w tym funkcjonalnością, kompatybilnością, bezpieczeństwem i zdolnością do zachowania swojej funkcjonalności i wydajności w normalnym użytkowaniu (trwałość), które są typowe dla Towarów tego samego rodzaju i których możez zasadnie oczekiwać, biorąc pod uwagę charakter sprzedanego Towaru, z uwzględnieniem wszelkich naszych publicznych oświadczeń lub publicznych oświadczeń innej osoby w tym samym łańcuchu dostaw, w tym producenta, lub w ich imieniu, zwłaszcza podczas promocji Towaru lub na jego etykiecie, przy czym za producenta uważa się wykonawcę Towaru, importera Towaru na rynek Unii Europejskiej z kraju trzeciego lub inną osobę, która określa się jako producent, umieszczając na Towarze swoją nazwę, znak towarowy lub inne oznaczenie wyróżniające. Odpowiadamy za wady, które Towar posiada w momencie jego dostawy w zakresie Naszego zobowiązania określonego w art. 7.1.1. lub 7.1.2. niniejszych Warunków.
4. Jeśli jesteś Przedsiębiorcą, nie ponosimy odpowiedzialności za wady Towaru w następujących przypadkach:
a) Jeśli zostałeś poinformowany o istniejących wadach lub musiałeś wiedzieć o wadach na podstawie okoliczności zawarcia Umowy, a wady te nie są sprzeczne z uzgodnionymi właściwościami Towaru.
b) Jeśli wady Towaru powstały po jego odebraniu, pod warunkiem, że wady nie powstały w wyniku naruszenia Naszych obowiązków lub miałeś możliwość odebrania Towaru zgodnie z art. 6. niniejszych Warunków i bez podstawy prawnej odmówiłeś odbioru Towaru lub nie odebrałeś Towaru.
c) Jeśli jawne wady Towaru nie zostały zgłoszone w terminie zgodnie z art. 7.3.1. niniejszych Warunków.
d) Jeśli ukryte wady Towaru nie zostały zgłoszone w terminie zgodnie z art. 7.3.2. niniejszych Warunków.
e) W przypadku Towarów używanych nie odpowiadamy za wady powstałe w wyniku ich użycia lub zużycia. W przypadku Towarów sprzedawanych po obniżonej cenie nie odpowiadamy za wady, dla których ustalono niższą cenę.
5. Jeśli jesteś Konsumentem, nie ponosimy odpowiedzialności za wady i właściwości Towaru w przypadkach, gdy:
a) Wady Towaru nie zostały zgłoszone w terminie wskazanym w punkcie 7.4.1. niniejszych Warunków.
b)Właściwości Towaru nie odpowiadają ogólnym wymogom zgodnie z § 617 Kodeksu Cywilnego, przy czym zostałeś przez Nas wyraźnie pisemnie poinformowany o tym fakcie i odrębnie złożyłeś wyraźną pisemną zgodę na wspomnianą niezgodność. Dotyczy to umowy kupna-sprzedaży Towaru z elementami cyfrowymi lub umowy o świadczenie usług cyfrowych.
c) Wady Towaru powstały w wyniku nieprawidłowej instalacji lub braku instalacji niezbędnych aktualizacji, jeśli zapewniliśmy dostarczenie takich aktualizacji, poinformowaliśmy Cię o ich dostępności i konsekwencjach w przypadku ich nieinstalacji.
d) Brak instalacji lub nieprawidłowa instalacja niezbędnych aktualizacji, w wyniku której powstały wady Towaru, nie była spowodowana wadami w dostarczonej przez Nas instrukcji ich instalacji.
6. Ogólny okres gwarancji wynosi 24 miesiące. Okres gwarancji rozpoczyna się od momentu odbioru Towaru przez Kupującego.
7. W przypadku wymiany Towaru, okres gwarancji rozpoczyna się ponownie od odbioru nowego Towaru przez Kupującego.
8. Prawa Kupującego z tytułu odpowiedzialności za wady Towaru, dla których obowiązuje okres gwarancji, wygasają, jeśli nie zostaną one zgłoszone w okresie gwarancji. Jednakże prawa z tytułu odpowiedzialności za wady Towarów szybko psujących się należy zgłosić najpóźniej w dniu następującym po zakupie, w przeciwnym razie wygasają prawa Kupującego.
7.2 Sprzedany Towar posiada wady, jeśli nie jest zgodny z uzgodnionymi wymogami i ogólnymi wymogami określonymi w powyższych punktach lub jeśli jego użytkowanie uniemożliwiają lub ograniczają prawa osoby trzeciej, w tym prawa własności intelektualnej. Gwarantujemy, że w chwili przejścia ryzyka przypadkowej utraty i przypadkowego pogorszenia oraz utraty Towaru zgodnie z punktem 6.8 Warunków, Towar jest wolny od wad, zwłaszcza, że:
a) Odpowiada opisowi, rodzajowi, ilości i jakości oraz posiada właściwości, które uzgodniliśmy z Kupującym, a jeśli nie zostały wyraźnie uzgodnione, to takie, które wskazaliśmy w opisie Towaru, ewentualnie takie, których można rozsądnie oczekiwać, biorąc pod uwagę charakter Towaru.
b) Nadaje się do celów, które wskazaliśmy lub do celów typowych dla Towarów tego typu i jest funkcjonalny.
c) Charakteryzuje się określoną zdolnością do funkcjonowania z sprzętem lub oprogramowaniem, z którymi zazwyczaj używany jest Towar tego samego rodzaju, bez potrzeby zmiany sprzedanego Towaru, sprzętu lub oprogramowania (kompatybilność) oraz określoną zdolnością do funkcjonowania z sprzętem lub oprogramowaniem innymi niż te, z którymi zazwyczaj używany jest Towar tego samego rodzaju (interoperacyjność).
d) Jest dostarczany ze wszystkimi akcesoriami i instrukcjami, jeśli tak uzgodniono z Kupującym w Umowie.
e) Dostarczane są aktualizacje określone w Umowie, jeśli dotyczy to Towaru z elementami cyfrowymi.
7.3 Warunki zgłaszania praw z tytułu odpowiedzialności za wady (reklamacji) szczególnie dla Przedsiębiorców
1. Obowiązkiem Kupującego jest zgłoszenie i wskazanie wady bez zbędnej zwłoki po tym, jak mógł ją wykryć, jednak nie później niż w ciągu 3 dni od odbioru Towaru.
2. Prawo z tytułu odpowiedzialności za inne wady (ukryte) jest Kupujący zobowiązany zgłosić w sposób określony w punkcie 7.5.1. poniżej bez zbędnej zwłoki po wykryciu wady na Towarze, jednak nie później niż przed upływem okresu gwarancji.
3. Jeśli Towar zostanie dostarczony w naruszonym lub uszkodzonym opakowaniu lub przesyłka jest wyraźnie zbyt lekka, prosimy o nieodbieranie takiego Towaru od firmy transportowej i o niezwłoczne powiadomienie nas o tym fakcie pod numerem telefonu +421 915 657 080 lub e-mailem na adres info@polanatea.sk. W przypadku stwierdzenia jawnych wad (np. uszkodzenia mechanicznego), Kupujący jest zobowiązany do niezwłocznego złożenia reklamacji w sposób określony w punkcie 7.5.1. poniżej. Późniejsze zgłoszenie reklamacji z powodu jawnych wad Towaru, w tym wady polegającej na niekompletności Towaru, nie będzie uwzględniane.
4. Gwarancja obejmuje wszystkie wady Towaru opisane w punkcie 7.2. i/lub niezgodne z naszym zobowiązaniem w punkcie 7.1.1a. niniejszych Warunków.
5. Kupujący nie jest uprawniony do zgłaszania prawa z tytułu odpowiedzialności za wadę w przypadku, gdy nie ponosimy odpowiedzialności za wady w rozumieniu punktu 7.1.5. niniejszych Warunków lub zgodnie z przepisami prawa obowiązującymi w chwili zawarcia Umowy, lub jeśli wiedział o wadzie przed odebraniem Towaru, lub nasza firma zwróciła mu w związku z tym uwagę lub z tego powodu otrzymał odpowiednią zniżkę od Ceny Towaru.
7.4 Warunki dochodzenia praw z tytułu odpowiedzialności za wady (reklamacje) zwłaszcza dla Konsumentów
1. Kupujący ma prawo dochodzenia praw z tytułu odpowiedzialności za wady, które pojawią się w odebranym Towarze, w terminie 2 miesięcy od stwierdzenia wady, jednak nie później niż w ciągu 24 miesięcy od daty dostarczenia Towaru. Jeżeli przedmiotem zakupu jest Towar z elementami cyfrowymi, w przypadku którego treści cyfrowe mają być dostarczane lub usługa cyfrowa świadczona nieprzerwanie przez uzgodniony okres, odpowiadamy za każdą wadę treści cyfrowych lub usługi cyfrowej, która wystąpi lub ujawni się przez cały uzgodniony okres, jednak nie krócej niż przez 2 lata od daty dostarczenia Towaru z elementami cyfrowymi.
2. Jeśli Towar zostanie dostarczony w naruszonym lub uszkodzonym opakowaniu, lub przesyłka jest wyraźnie zbyt lekka, zalecamy, aby nie odbierać takiego Towaru od firmy transportowej i aby niezwłocznie poinformować nas o tym fakcie pod numerem telefonu +421 915 657 080 lub e-mailem na adres info@polanatea.sk. Jeśli Kupujący zdecyduje się na odbiór takiej przesyłki, konieczne jest sprawdzenie przesyłki w obecności przewoźnika i upewnienie się, że nie brakuje żadnych pozycji Towaru oraz że wszystkie pozycje Towaru są w porządku. Jeżeli podczas kontroli przesyłki zgodnie z poprzednim zdaniem stwierdzi Kupujący, że stan lub liczba zamówionych pozycji Towaru nie jest zgodna z tym, co zamówił, zalecamy sporządzenie z przewoźnikiem Protokołu uszkodzenia przesyłki lub zgłoszenie takiego braku w protokole odbioru przewoźnika.
3. W przypadku późniejszego stwierdzenia jawnych wad po odbiorze Towaru (np. uszkodzenia mechanicznego, brakującego Towaru lub jego elementów, niewłaściwego Towaru lub jego elementów) prosimy o niezwłoczne złożenie reklamacji w sposób określony w punkcie 7.5.1. poniżej. Reklamacja złożona z opóźnieniem z powodu jawnych wad Towaru, w tym wady polegającej na niekompletności Towaru, może zostać przez nas odrzucona.
4. Kupujący nie jest uprawniony do dochodzenia praw z tytułu odpowiedzialności za wady w przypadku, gdy nie odpowiadamy za wady w rozumieniu punktu 7.1.6. niniejszych Warunków lub zgodnie z przepisami prawnymi obowiązującymi w chwili zawarcia Umowy.
5. Prawo z tytułu odpowiedzialności za wady może dochodzić Kupujący w sposób określony w punkcie 7.5.1. oraz w terminie wskazanym w punkcie 7.4.1. niniejszych Warunków.
7.5 Dochodzenie praw z tytułu odpowiedzialności za wady (reklamacje)
1. W przypadku, gdy Towar będzie miał wadę, czyli zwłaszcza, gdy nie zostanie spełniony którykolwiek z warunków zgodnie z punktem 7.1., Kupujący może zgłosić nam taką wadę i dochodzić praw z tytułu odpowiedzialności za wady (czyli reklamować Towar) wysyłając e-mail lub list na nasze adresy podane w naszych danych identyfikacyjnych, ewentualnie osobiście w naszym(ych) punkcie(ach) sprzedaży, którego lista jest dostępna na naszej stronie internetowej. Do złożenia reklamacji może Kupujący również skorzystać z dostarczonego przez nas wzoru formularza, który stanowi załącznik nr 1 do niniejszych Warunków.
2. W zgłoszeniu reklamacyjnym proszę podać przede wszystkim opis wady Towaru oraz dane identyfikacyjne Kupującego, w tym adres e-mail, na który chce otrzymać informację o sposobie rozpatrzenia reklamacji, a także proszę wskazać, które z roszczeń zgłasza kupujcy z tytułu odpowiedzialności za wady, określone w punktach 7.6.3. do 7.6.8.
3. Przy składaniu reklamacji prosimy również przedstawić nam dowód zakupu Towaru (fakturę), w celu wykazania jego zakupu u nas, w przeciwnym razie nie jesteśmy zobowiązani do uznania reklamacji.
4. Za dzień złożenia reklamacji uważa się dzień doręczenia wadliwego Towaru wraz z odpowiednimi dokumentami (zgodnie z punktem 7.5.3). W przypadku, gdy zgłoszenie reklamacyjne Kupującego jest niekompletne (zwłaszcza nieczytelne, niejasne, niezrozumiałe, nie zawiera wymaganych dokumentów itp.), wtedy pisemnie, zwłaszcza drogą e-mailową, zwrócimy się do Kupującego o uzupełnienie złożonej reklamacji. W takim przypadku procedura reklamacyjna rozpoczyna się w dniu doręczenia Kupującemu uzupełnionego zgłoszenia.
5. Po otrzymaniu reklamacji lub uzupełnieniu złożonej reklamacji niezwłocznie wystawimy Kupującemu pisemne potwierdzenie przyjęcia reklamacji, ewentualnie potwierdzenie zgłoszenia wady. W potwierdzeniu podamy najkrótszy możliwy termin, określony zgodnie z punktem 7.6.1., w którym usuniemy zgłoszoną wadę Towaru.
6. Jeżeli nie uzupełni Kupujący złożonej reklamacji w rozumieniu punktu 7.5.4. niniejszego artykułu bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 10 dni od daty doręczenia naszego wezwania zgodnie z punktem 7.5.4. niniejszego artykułu, uznamy zgłoszenie za nieuzasadnione, a jeśli brakujące informacje, o których uzupełnienie został wezwany Kupujący, niezbędne są do rozpatrzenia reklamacji, możemy zdecydować, że nie będziemy zajmować się taką niekompletną reklamacją.
7.6 Rozpatrzenie reklamacji
1. Na podstawie decyzji Kupującego o wyborze sposobu usunięcia wady, określonego w punktach 7.6.3. oraz 7.6.4. do 7.6.8., usuniemy wadę w rozsądnym terminie, który jest nam potrzebny na ocenę wady oraz na naprawę lub wymianę rzeczy, z uwzględnieniem charakteru rzeczy oraz charakteru i wagi wady, i który nie przekroczy 30 dni od daty zgłoszenia reklamacji, lub od daty zgłoszenia wady. Nie udzielamy gwarancji konsumenckiej zgodnie z §626 Kodeksu cywilnego. Nie jesteśmy zobowiązani do akceptacji wybranego przez Kupującego sposobu usunięcia wady, jeśli wybrany przez niego sposób jest niemożliwy lub spowodowałby dla nas nieproporcjonalne koszty, biorąc pod uwagę Cenę Towaru i wagę wady.
2. Tylko w wyjątkowych przypadkach i z obiektywnych powodów możemy przedłużyć termin usunięcia wady wskazany w potwierdzeniu przyjęcia zgłoszenia wady o najkrótszy czas niezbędny do usunięcia wady. O takim przedłużeniu terminu usunięcia wady poinformujemy pisemnie Kupującego.
3. W przypadku wady, którą możemy usunąć w wyniku naprawy, Kupujący ma prawo do bezpłatnej, terminowej i prawidłowej naprawy wady na Nasz koszt.
4. Zamiast usunięcia wady w wyniku jej naprawy, może Kupujący żądać wymiany Towaru.
5. Zamiast usunięcia wady Towaru poprzez jego naprawę, zawsze możemy wymienić wadliwy Towar na Towar wolny od wad, jeżeli nie spowoduje to dla Kupującego poważnych trudności.
6. Po upływie terminu na usunięcie wady Kupujący ma prawo do odpowiedniego obniżenia Ceny Towaru lub może odstąpić od Umowy. Takie same prawa przysługują Kupującemu również w przypadkach, gdy nie naprawimy wady lub nie wymienimy Towaru, odmówimy naprawy lub wymiany Towaru z powodu niemożliwości naprawy ani wymiany lub gdy wymagałyby one nieproporcjonalnych kosztów, Towar nadal posiada te same wady pomimo naprawy lub wymiany, lub gdy poinformujemy Kupującego, że wady nie można naprawić lub Towaru wymienić w rozsądnym terminie lub bez spowodowania u Kupującego poważnych trudności. Obniżka ceny zakupu musi być proporcjonalna do różnicy wartości sprzedanego Towaru i wartości, jaką Towar miałby, gdyby był wolny od wad. Cenę zakupu lub wypłatę obniżki ceny zakupu zwrócimy Kupującemu w taki sam sposób, w jaki dokonał zapłaty ceny zakupu, chyba że wyraźnie uzgodnimy inny sposób płatności. Ponosimy wszystkie koszty związane z płatnością. Kupujący nie może odstąpić od Umowy zgodnie z punktem 7.6.6, jeżeli współuczestniczył w powstaniu wady lub jeżeli wada jest nieistotna. Jeżeli Umowa dotyczy wielu Towarów, może Kupujący odstąpić od Umowy tylko w odniesieniu do wadliwego Towaru. W odniesieniu do pozostałych Towarów może Kupujący odstąpić od Umowy tylko wtedy, gdy nie można rozsądnie oczekiwać, że będzie zainteresowany zatrzymaniem pozostałych Towarów bez wadliwego Towaru.
7. W przypadku wady Towaru, której nie można usunąć, a która uniemożliwia Kupującemu prawidłowe korzystanie z Towaru jak z Towaru bez wad, ma Kupujący prawo do wymiany Towaru lub prawo do odstąpienia od Umowy. Te same prawa przysługują Kupującemu, jeśli wady są usuwalne, ale nie mogże Kupujący prawidłowo korzystać z Towaru z powodu ponownego wystąpienia wady po naprawie lub z powodu większej liczby wad.
8. Reklamację Kupującego, czyli zgłoszenie wady, rozpatrzymy poprzez wydanie naprawionego Towaru, wymianę Towaru, wypłatę odpowiedniego obniżenia Ceny Towaru lub pisemne uzasadnione odrzucenie odpowiedzialności za wady, czyli odrzucenie reklamacji Kupującego.
9. Jeżeli Kupujący jest Konsumentem, dochodzenie praw z tytułu odpowiedzialności za wady Towaru regulują przepisy § 619 i następne Kodeksu cywilnego oraz Ustawa o ochronie konsumenta. nr „).
10. Jeżeli odrzucimy odpowiedzialność za wady, czyli odrzucimy reklamację Kupującego, ma on prawo zwrócić się do akredytowanej, autoryzowanej lub notyfikowanej osoby (np. rzeczoznawcy, autoryzowanej, akredytowanej lub notyfikowanej osoby, autoryzowanego serwisu, instytucji naukowej itp.), aby przedstawiła mu opinię rzeczoznawcy lub fachową opinię, którą wykaże Kupujący Naszą odpowiedzialność za wady Towaru.
11. W przypadku, gdy wykaże Kupujący naszą odpowiedzialność za wady Towaru zgodnie z punktem 7.8., ma możliwość ponownego zgłoszenia nam wad Towaru, przy czym obowiązuje zasada, że nie możemy odrzucić tej odpowiedzialności i tym samym będziemy zobowiązani ponownie rozpatrzyć jego reklamację.
12. Ponosimy koszty związane z uzyskaniem opinii rzeczoznawcy lub fachowej opinii zgodnie z punktem 7.8. niniejszych Warunków, jednak Kupujący musi je nam zgłosić najpóźniej w ciągu 2 miesięcy od rozpatrzenia ponownej reklamacji.
13. Niniejszym odpowiednio poinformowaliśmy Kupującego o jego prawach, związanych z dochodzeniem odpowiedzialności za ewentualne wady Towaru. Kupujący zawierając Umowę potwierdza, że miał możliwość wcześniejszego i należytego zapoznania się z warunkami reklamacji Towaru i je rozumie.
8 ODSTĄPIENIE OD UMOWY
1. Odstąpienie od Umowy, czyli zakończenie stosunku umownego pomiędzy Nami a Kupującym od jego początku, może nastąpić z przyczyn i w sposób określony w niniejszym artykule, ewentualnie w innych postanowieniach Regulaminu, w których wyraźnie wskazano możliwość odstąpienia.
2. W przypadku, gdy Kupujący jest Konsumentem, zgodnie z przepisami § 20 Ustawy o ochronie konsumentów, ma prawo odstąpić od Umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia odbioru Towaru, lub zawarcia Umowy, której przedmiotem jest świadczenie usługi, lub zawarcia Umowy o dostarczanie treści cyfrowych, które dostarczamy inaczej niż na nośniku materialnym. W przypadku, gdy zawarliśmy Umowę, której przedmiotem jest kilka rodzajów Towaru lub dostarczanie kilku części Towaru, termin ten rozpoczyna swój bieg dopiero z dniem odbioru ostatniej części Towaru, a w przypadku, gdy zawarliśmy Umowę, na podstawie której będziemy dostarczać Kupującemu Towar regularnie i wielokrotnie, termin ten rozpoczyna swój bieg z dniem odbioru pierwszej dostawy. Kupujący może odstąpic od Umowy w dowolny możliwy do udowodnienia sposób (zwłaszcza wysyłając e-mail lub list na Nasze adresy podane w Naszych danych identyfikacyjnych w Regulaminie). Do odstąpienia Kupujący może również wykorzystać formularz wzorcowy dostarczany przez Nas, który stanowi załącznik nr 2 do Regulaminu. Kupujący jest uprawniony do odstąpienia od Umowy również tylko w odniesieniu do konkretnego Towaru lub Towarów, jeśli na podstawie Umowy dostarczyliśmy lub udostępniliśmy kilka Towarów. Skutki odstąpienia od Umowy obejmują również każdą dodatkową umowę do Umowy, chyba że wyraźnie uzgodnimy inaczej. Po otrzymaniu powiadomienia o odstąpieniu od Umowy niezwłocznie prześlemy Kupującemu e-mailem lub na trwałym nośniku Nasze potwierdzenie jego doręczenia.
3. W przypadku, gdy Kupujący jest Konsumentem i nie dostarczymy mu Towaru w terminie, jest uprawniony do odstąpienia od Umowy również bez zapewnienia dodatkowego rozsądnego terminu zgodnie z § 517 ust. 1 Kodeksu Cywilnego, jeśli (i) odmówimy Kupującemu dostarczenia Towaru, (ii) terminowe dostarczenie było szczególnie ważne ze względu na wszystkie okoliczności zawarcia Umowy, (iii) Kupujący nas poinformował przed zawarciem Umowy, że terminowe dostarczenie jest szczególnie ważne.
4. Jednakże nawet jako Konsument nie może Kupujący odstąpić od Umowy w przypadkach, gdy przedmiotem Umowy jest:
a) świadczenie usługi, jeżeli usługa została w pełni wykonana, a świadczenie usługi rozpoczęło się przed upływem terminu na odstąpienie od Umowy za wyraźną zgodą Kupującego, który jednocześnie oświadczył, że został prawidłowo pouczony o tym, że wyrażając zgodę traci prawo do odstąpienia od Umowy po pełnym wykonaniu usługi, jeżeli zgodnie z Umową jest Kupujący zobowiązany do zapłaty Ceny.
b) sprzedaż Towaru, którego Cena zależy od wahań cen na rynku finansowym, na które nie mamy wpływu i które mogą wystąpić w okresie biegu terminu na odstąpienie od Umowy.
c) sprzedaż napojów alkoholowych, których Cena została uzgodniona w chwili zawarcia Umowy, przy czym ich dostarczenie jest możliwe najwcześniej po 30 dniach, a ich Cena zależy od wahań cen na rynku, na które nie mamy wpływu.
d) sprzedaż Towaru wykonanego według specyfikacji Kupującego lub wyprodukowanego dla niego na zamówienie.
e) sprzedaż Towaru, który szybko ulega zepsuciu lub ma krótki termin przydatności do użycia oraz Towaru, który po dostarczeniu został nierozłącznie połączony z innym.
f) sprzedaż Towaru dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
g) sprzedaż nagrań dźwiękowych, nagrań wizualnych, nagrań audiowizualnych lub oprogramowania dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu Towaru.
h) sprzedaż prasy periodycznej z wyjątkiem sprzedaży na podstawie umowy o prenumeratę.
i) dostarczanie treści cyfrowych, jeżeli nie zostały dostarczone na nośniku materialnym i zostały dostarczone za uprzednią wyraźną zgodą Kupującego przed upływem terminu na odstąpienie od Umowy, a My poinformowaliśmy Kupującego, że nie ma prawa do odstąpienia od Umowy.
5. Termin odstąpienia od Umowy zgodnie z art. 8.2 Regulaminu uważa się za zachowany, jeśli w jego trakcie (najpóźniej jednak w jego ostatnim dniu) prześle Nam Kupujący oświadczenie, że odstępuje od Umowy.
6. W przypadku odstąpienia od Umowy, Cena zostanie zwrócona Kupującemu w ciągu 14 dni od dnia doręczenia oświadczenia o odstąpieniu na jego konto bankowe, z którego została zaksięgowana, ewentualnie na jego konto bankowe wybrane w odstąpieniu od Umowy. Kwota nie zostanie jednak zwrócona wcześniej, niż zwróci Nam Kupujący Towar lub wykaże, że został on wysłany do Nas. Prosimy o zwracanie Towaru czystego, jeśli to możliwe, włącznie z oryginalnym opakowaniem.
7. W przypadku odstąpienia od Umowy zgodnie z art. 8.2 Regulaminu Kupujący jest zobowiązany w terminie 14 dni od odstąpienia przesłać Nam Towar, przekazać Nam Towar lub osobie przez Nas upoważnionej do odbioru Towaru, gdzie Kupujący ponosi koszty zwrotu Towaru do Nas. Nie dotyczy to sytuacji, gdy uzgodnimy, że odbierzemy Towar osobiście lub za pośrednictwem osoby przez Nas upoważnionej. Termin uważa się za zachowany, jeśli Towar został przekazany do transportu najpóźniej w ostatnim dniu terminu. Kupujący natomiast ma prawo do zwrotu kosztów transportu, ale tylko w wysokości odpowiadającej najtańszemu sposobowi dostarczenia Towaru, który oferowaliśmy do dostarczenia Towaru. Powyższe w pierwszym zdaniu niniejszego punktu dotyczy również zwrotu nośnika materialnego, na którym zostało Kupującemu dostarczone Cyfrowe świadczenie w ramach Umowy o świadczenie cyfrowe. Po odstąpieniu Kupującego od Umowy o świadczenie cyfrowe jesteśmy również uprawnieni do uniemożliwienia Kupującemu dalszego korzystania z Cyfrowego świadczenia, zwłaszcza poprzez ograniczenie dostępu do Cyfrowego świadczenia lub anulowanie jego konta użytkownika. Jeśli przedmiotem Umowy, od której Kupujący odstępuje, jest świadczenie usługi, Kupujący jest zobowiązany do uiszczenia Nam Ceny za faktycznie wykonane świadczenie do dnia doręczenia oświadczenia o odstąpieniu od Umowy, jeśli przed rozpoczęciem świadczenia Kupujący udzielił wyraźnej zgody na rozpoczęcie świadczenia usługi.
8. Kupujący odpowiada za szkodę w przypadkach, gdy Towar zostanie uszkodzony w wyniku obchodzenia się z nim w sposób inny, niż jest to konieczne z uwagi na jego charakter i właściwości. Spowodowana szkoda w takim przypadku zostanie wyfakturowana Kupującemu po zwróceniu Nam Towaru, a termin płatności wyfakturowanej kwoty wynosi 14 dni.
9. Jesteśmy uprawnieni do odstąpienia od Umowy z powodu wyczerpania zapasów, niedostępności Towaru, lub jeśli producent, importer lub dostawca Towaru uzgodnionego w Umowie wstrzymał produkcję lub wprowadził poważne zmiany, które uniemożliwiły realizację Naszych zobowiązań wynikających z Umowy, lub z powodu siły wyższej, lub jeśli nawet pomimo dołożenia wszelkich Naszych starań, których można od Nas zasadnie wymagać, nie jesteśmy w stanie dostarczyć Kupującemu Towaru w terminie określonym w niniejszych Warunkach. W takich przypadkach jesteśmy zobowiązani niezwłocznie poinformować Kupującego o tym fakcie i zwrócić mu już zapłaconą Całkowitą Cenę za Towar w terminie 14 dni od dnia powiadomienia o odstąpieniu od Umowy. Zapłaconą Całkowitą Cenę za Towar zwrócimy Kupującemu w taki sam sposób, w jaki zapłacił za Towar, przy czym nie narusza to prawa do uzgodnienia z Kupującym innego sposobu zwrotu płatności, jeśli w związku z tym nie zostaną Kupującemu naliczone żadne dodatkowe opłaty.
10. Jesteśmy uprawnieni do odstąpienia od Umowy również w przypadku, gdy Kupujący nie odebrał Towaru w ciągu 5 dni roboczych od dnia, w którym powstał Kupującemu obowiązek odebrania Towaru.
9 SKŁADANIE UWAG I REKLAMACJI
1. Jako Konsument Kupujący prawo do składania uwag i reklamacji w formie pisemnej, za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: info@polanatea.sk.
2. O rozpatrzeniu reklamacji lub skargi zostanie Kupujący poinformowany drogą mailową, na swój adres e-mail.
3. Organem nadzorczym jest zwłaszcza Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Banskobystrický kraj [pol. Słowacka Inspekcja Handlowa (SOI), Inspektorat SOI dla Województwa Bańskobystrzyckiego]: ul. Dolná 46, 974 00 Banská Bystrica 1, Odbor výkonu dozoru [pol. Wydział Wykonywania Nadzoru]. tel. 048/412 49 69, 048/415 18 71, 048/415 18 73, faks 048/412 46 93.
4. Wniosek o przeprowadzenie kontroli, jeśli Kupujący nie jest zadowolony z rozpatrzenia swojej reklamacji lub skargi, można złożyć również elektronicznie za pośrednictwem platformy dostępnej na stronie internetowej https://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti/Podajte-podnet.soi.
10 ALTERNATYWNE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW KONSUMENCKICH
1. Kupujący ma prawo zwrócić się do nas z wnioskiem o naprawienie szkody, wysyłając e-mail na adres: info@polanatea.sk, jeśli nie jest zadowolony ze sposobu rozpatrzenia reklamacji lub jeśli uważa, że naruszyliśmy jego prawa. Jeśli odrzucimy wniosek Kupującego lub nie odpowiemy na niego w ciągu 30 dni od jego wysłania, Kupujący ma prawo złożyć wniosek o wszczęcie alternatywnego rozwiązywania sporów do podmiotu alternatywnego rozwiązywania sporów („Podmiot”) zgodnie z ustawą nr 391/2015 Dz.U. o alternatywnym rozwiązywaniu sporów konsumenckich oraz o zmianie i uzupełnieniu niektórych ustaw, w brzmieniu późniejszych przepisów („Ustawa o alternatywnym rozwiązywaniu sporów”).
2. Podmiotami są organy i uprawnione osoby prawne zgodnie z § 3 Ustawy o alternatywnym rozwiązywaniu sporów, a ich lista jest opublikowana na stronie Ministerstwa Gospodarki Republiki Słowackiej: https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1.
3. Wniosek można złożyć w sposób określony w § 12 Ustawy o alternatywnym rozwiązywaniu sporów.
4. Ponadto Kupujący ma prawo do wszczęcia pozasądowego rozwiązywania sporów online za pośrednictwem platformy ODR dostępnej na stronie internetowej https://ec.europa.eu/commission/presscorner/detail/sk/IP_16_297 lub https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SK.
11 POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. Wszelką korespondencję pisemną będziemy dostarczać Kupującemu drogą elektroniczną. Nasz adres e-mailowy podany jest w danych identyfikacyjnych. Korespondencję będziemy dostarczać Kupującemu na adres e-mailowy podany w Umowie, w Koncie Użytkownika lub za pośrednictwem którego Kupujący skontaktował się z nami.
2. Umowa może zostać zmieniona wyłącznie na podstawie naszej pisemnej zgody. Jesteśmy jednak uprawnieni do zmiany i uzupełnienia niniejszych Warunków, przy czym zmiana ta nie będzie dotyczyć już zawartych Umów, lecz jedynie Umów, które zostaną zawarte po wejściu w życie tej zmiany. Informacje o zmianie prześlemy Kupującemu na jego adres e-mailowy co najmniej 14 dni przed wejściem w życie tej zmiany. Jeżeli w ciągu 14 dni od wysłania informacji o zmianie nie otrzymamy od Kupującego wypowiedzenia zawartej Umowy na regularne i powtarzające się dostawy Towaru, nowe warunki stają się częścią naszej Umowy i mają zastosowanie do kolejnej dostawy Towaru następującej po wejściu w życie zmiany. Okres wypowiedzenia w przypadku złożenia wypowiedzenia wynosi 2 miesiące.
3. W przypadku siły wyższej lub zdarzeń niemożliwych do przewidzenia (klęska żywiołowa, pandemia, awarie operacyjne, awarie podwykonawców itp.) nie ponosimy odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku lub w związku z przypadkami siły wyższej lub nieprzewidywalnych zdarzeń, a jeśli stan ten trwa dłużej niż 10 dni, zarówno My, jak i Kupujący mamy prawo pisemnie odstąpić od Umowy.
4. Integralnym załącznikiem do Warunków jest wzór formularza reklamacyjnego (Załącznik nr 1) oraz wzór formularza odstąpienia od Umowy wraz z pouczeniem (Załącznik nr 2).
5. Umowa wraz z Warunkami, jest archiwizowana u Nas w formie elektronicznej, ale nie jest dostępna dla Kupującego. Zawsze jednak Kupujący orzyma niniejsze Warunki i potwierdzenia Zamówienia wraz z podsumowaniem Zamówienia drogą elektroniczną, a zatem będzie miał zawsze dostęp do Umowy nawet bez Naszej pomocy. Zalecamy zawsze zapisywać potwierdzenie Zamówienia i Warunki.
6. Nasza działalność nie podlega żadnym kodeksom postępowania zgodnie z § 2 lit. I) Ustawy o ochronie konsumenta.
7. Niniejsze Warunki wchodzą w życie w dniu 15.01.2025 r.
Załącznik nr 2 - FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY